Guide des Livreurs – Livando

Bienvenue dans notre équipe de livraison !
Ce guide a pour objectif de vous fournir toutes les informations et règles essentielles pour assurer une expérience de travail agréable et professionnelle.

1. Introduction

• Présentation de Livando et de sa mission.
• Notre objectif : offrir un service de livraison rapide, sécurisé, et fiable pour nos clients et partenaires.
• Importance du rôle des livreurs dans notre succès.

2. Règles Générales

2.1. Ponctualité

• Soyez toujours à l’heure pour commencer votre shift.
• Informez l’administration en cas de retard ou d’imprévu.

2.2. Présentation

• Portez une tenue propre et soignée.
• Assurez-vous que votre véhicule (moto/vélo) est en bon état.
• Ayez votre équipement de livraison complet (sac isotherme, téléphone chargé, etc.).

2.3. Communication

• Soyez respectueux avec les clients, restaurants, et collègues.
• Tenez l’administration informée de tout problème ou incident.

3. Procédure Avant et Pendant le Shift

3.1. Envoi de la Localisation

• Avant de commencer votre shift, envoyez votre localisation en direct à l’administration pour confirmer votre présence dans la zone de travail.
• Sans cette localisation, vous ne pourrez pas recevoir de commandes.

3.2. Gestion des Commandes

• Vérifiez les détails de chaque commande avant de quitter le restaurant.
• Assurez-vous que toutes les parties de la commande sont présentes.
• Informez immédiatement l’administration en cas de problème (commande incomplète, refus de client, etc.).

3.3. Livraison au Client

• Soyez courtois et professionnel lors de la remise de la commande.
• Si le client pose des questions sur le prix ou le délai, contactez l’administration pour obtenir des clarifications.

4. Gestion des Imprévus

4.1. Commande non récupérable

• Si un restaurant refuse de vous donner la commande ou s’il y a un problème, informez immédiatement l’administration.

4.2. Client injoignable

• Essayez d’appeler le client plusieurs fois.
• Si aucune réponse n’est obtenue, contactez l’administration pour la marche à suivre.

4.3. Problème avec votre véhicule

• Si vous avez une panne, informez l’administration et essayez de trouver une solution rapide.

5. Gestion des Paiements

• Les paiements sont effectués chaque 7 jours. Le 8ᵉ jour, votre rémunération est transférée après déduction des frais de gestion.
• Frais de gestion :
  • 15 % sont prélevés sur votre rémunération totale pour couvrir les frais de gestion.

Exemple de Calcul :

• Si votre rémunération sur 7 jours est de 1 000 DH :
  • Frais de gestion (15 %) : 150 DH
  • Montant transféré : 850 DH

Points Importants :

• Assurez-vous de bien suivre vos commandes pour vérifier vos paiements.
• En cas de question ou de doute, contactez l’administration avant le transfert.

6. Conseils pour une Livraison Réussie

• Planifiez vos trajets : utilisez Google Maps pour optimiser vos trajets et éviter les retards.
• Restez calme : Si vous faites face à un client mécontent, écoutez-le et contactez l’administration si nécessaire.
• Prenez soin de vous : Hydratez-vous, reposez-vous entre les shifts, et respectez les règles de sécurité routière.

7. Règlement et Sanctions

• En cas de non-respect des consignes, des sanctions peuvent être appliquées :
  • Retard fréquent : Avertissement ou réduction de shift.
  • Refus d’envoyer la localisation : Exclusion temporaire ou définitive.
• Toute absence non signalée 2 jours à l’avance est considérée comme une infraction.

8. Contact et Assistance

• Administration : 0770796462
• Support technique : livreur@livando.co
• Urgences : Contactez le 0660901197 après avoir donné votre nom.