Politique d’utilisation du service Livando Restaurant

1. Définition de la collaboration

Livando propose un service de livraison pour les commandes préparées par les restaurants. Le restaurant est responsable de préparer les commandes conformément aux exigences des clients, tandis que Livando gère la livraison et garantit une coordination efficace entre les parties concernées.

2. Canaux de communication

Un groupe de communication a été créé pour assurer une coordination efficace entre Livando et les restaurants. Ce groupe est utilisé pour partager des informations importantes concernant les commandes, les délais de préparation, et toute autre donnée essentielle au bon déroulement des livraisons. Chaque restaurant doit suivre attentivement les mises à jour et utiliser le groupe de manière proactive pour éviter les malentendus.

3. Engagements des restaurants

• Confirmation et préparation des commandes :
  Le restaurant doit s’assurer que chaque commande est correctement préparée, complète et prête à être récupérée à l’heure indiquée.

  • En cas de retard ou d’erreur dans la préparation, le restaurant doit en informer immédiatement Livando via le groupe de communication.

• Éviter les annulations et les erreurs :
  Le restaurant doit éviter les erreurs susceptibles de provoquer une annulation ou une insatisfaction client. Une attention particulière doit être portée à la précision des commandes.

4. Gestion des incidents et problèmes

Si un problème survient (retard dans la préparation, commande incomplète ou incorrecte), le restaurant est tenu de coopérer avec Livando pour trouver une solution rapide et satisfaisante pour le client. Toute répétition de ces incidents pourrait entraîner une révision de la collaboration.

5. Politique d’indemnisation

En cas de réclamation client liée à un problème de préparation ou de qualité de la commande, la responsabilité incombera au restaurant. Une indemnisation appropriée sera accordée au client en fonction de l’enquête menée.

6. Engagements généraux

• Le restaurant doit respecter les standards de qualité et les délais de préparation convenus avec Livando.
• Livando s’engage à assurer la livraison rapide et sécurisée des commandes une fois prêtes.

7. Modifications et mises à jour

Livando se réserve le droit de modifier ses politiques ou procédures. Les restaurants seront informés de tout changement via le groupe de communication et devront s’y conformer.

8. Gestion des erreurs et responsabilités en cas d’incidents

• Identification de la source de l’erreur :
  Si une erreur survient dans le processus, une enquête sera menée pour déterminer si elle provient du restaurant ou d’une autre partie.

• Indemnisation selon la responsabilité :

  • Si l’erreur provient du restaurant (commande incorrecte ou incomplète), celui-ci est tenu de corriger le problème et d’indemniser le client si nécessaire.
  • Si l’erreur provient de Livando (retard de livraison, problème logistique), l’entreprise assumera la responsabilité.
  • En cas d’erreur partagée, une solution sera coordonnée pour garantir la satisfaction du client tout en respectant les responsabilités de chaque partie.